行政人員的溝通技巧(ppt 54頁)

主要內容
行政人員的溝通技巧
有效的溝通
無效溝通可能會導致的結果
造成溝通困難的因素有
溝通程序
了解自己，了解正在跟你打交道的人
什麼是交際風格
交際風格的第一個維度—內向/外向
交際風格的第二個維度—理性/感性
交際風格的第二個維度—理性/感性 (續)
了解正在跟你打交道的人
交際風格模型
觀察交際風格中的注意事項
練習—分析不同角色的交際風格（10分鍾）
練習-評估你的交際風格，你的名字:_______
在緊張的情況下，不同風格會表現出另一麵
如何對付不同風格的另一麵
如果我們是其中一個，那麼我們要學會一句話
練習-講述一個你所遇到的另一麵（40分鍾）
交際風格的彈性
對其他人的彈性
對方也有可能向你的方向移動
舒適區域重疊才會有效溝通
注意用詞和風格
練習-誰會喜歡這樣的話?
成功的溝通的組成
我們以什麼樣的心態來對待工作
行政工作中最重要的溝通方式
聽也是有技巧的
如果你想表示尊重，Think about it!
態度
易地而處的聆聽
練習:主動聆聽
有建設性的回應
表達自己
處理異議
達成協議
跟別人說不
跟老板說不
最後一條：口齒清楚
謝謝！

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