營銷與溝通培訓技巧(ppt 69頁)

主要內容
傳統的產品銷售概念：
什麼是營銷
戀愛過程
營銷流程
銷售是什麼,不是什麼
顧客購買的兩大理由
溝通貫穿於銷售全過程
溝通技巧
溝通的基本概念
什麼是溝通
溝通媒介
非語言溝通要素
原一平總結的笑容的十大魅力
溝通的基本循環
收集信息
驗證信息
傳遞信息
銷售溝通的基本模式
建立信任
引導需求
提供方案
強調好處
建議下一步
建議下一步——達成協議技巧
說服性推銷——總結
溝通中的交流技巧
問題的分類
顧客異議處理
什麼是異議
對待異議的態度——不要害怕
對待異議的態度——預先準備
異議處理的過程
收集全部的異議
明確異議的真假
明確異議的真正含意
把異議轉化成一個問題
處理異議
影響溝通交流的因素
銷售溝通的特點
溝通並不難——成功溝通的要項

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