溝通和呈現技巧培訓課程(ppt 78頁)

主要內容
溝通概述
溝通的心態
溝通的模式和要素
克服溝通的障礙
行動計劃

溝通的場所
（1）溝通的職能
（2）溝通的作用
（3）失敗溝通的後果
（4）溝通的涵義
（5）溝通的原理
成功溝通的心態要求
思考的兩個層麵
思考與討論：
雙贏思維
贏/輸概念的形成
人對輸贏的六種觀念
重塑雙贏信念
雙贏是什麼？
雙贏的條件
你的成熟程度
建立良好的人際關係
我的角色
討論
關注範圍和影響範圍
範圍的改變意願
溝通的模式
（1）聲音的表現力
（2）溝通的距離
（3）聆聽的技巧
傾聽的三個層次
主動傾聽
主動傾聽的幾種方式
練習：傾聽技巧檢查表
有效聆聽的三步法
同理心的聆聽
同理心聆聽的方法
確保明白的5個要點
給出並且得到清楚的定義：
永遠不要猜測：
問問題：
避免行話和技術性的詞彙
注意非口頭的暗示
（4）提問的技巧
問題的策略
開放式問題
開放式問題舉例：
封閉式問題
封閉式問題舉例：
障礙的產生
溝通障礙的類別
常見的溝通障礙
課堂練習
引導式談話法
引導式問題
案例演練
討論:以下各項在溝通時的意義
溝通的規則（Rules）

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