專賣店培訓手冊(doc 60頁)

目 錄
第一章 《專賣店管理規定》使用說明 3
第二章 連鎖培訓體係及監管製度 4
第三章 專賣店單店內部運作管理
第一節 人員管理 4-9
一、單店組織結構 3
二、崗位職責4-6
三、每日工作流程及安排 6
四、店鋪規則 7-8
五、人員招聘 9
第二節 服務管理 9-10
一、顧客購買過程 9
二、客戶服務基本程序 10
三、客戶服務運作 10
（顧客投訴處理）
第三節 專賣店促銷活動運作與管理 11
第四節 專賣店店麵形象與陳列 11
第五節專賣店信息管理 12
第六節專賣店進銷存管理 12-13
第七節商品調價 13
第八節 專賣店資金管理 13

..............................