溝通管理與溝通概述(ppt 163頁)

主要內容
第一章 溝通概論
1.1 溝通的基本概念
第二章 管理溝通的相關理論
第三章 跨文化溝通
本章目標
5.1 組織內部溝通的含義和作用
5.1.3 組織內部溝通的環境
5.2 組織溝通的對象以及策略
5.2.1 下行溝通---“非常用心”原則
下行溝通的目的
下行溝通的障礙
下行溝通的策略 ——“沒有難以溝通的員工，隻有不善於溝通的領導”
下行溝通的個人技巧
5.2.2 上行溝通 ——“超常膽識”原則
上行溝通的個人技巧
5.2.3 橫向溝通 —“宰相肺腑”原則
5.2.4 組織衝突管理
5.3 組織中的溝通網絡
5.3.1 正式溝通網絡及其特點
非正式溝通網絡及其特點
會議溝通概述
有效的會議
會議成效影響的因素
有效會議的特征和策略
會議應遵守的規則
會議的組織
會議過程控製
會後工作
會議的技巧
會議成員
會議工作人員
第六章
第七章
7.1 認識團隊與群體
7.1.1 團隊與群體定義的差異
7.1.2 團隊的特征
7.1.3 團隊的類型
7.1.4 團隊的意義
中國傳統文化的團隊思想
7.2 團隊建設與團隊領導
7.2.2 團隊的角色管理
7.2.3 團隊的領導
7.3 團對溝通的技巧
7.3.2 團隊建設不同階段的溝通策略
7.4 團隊溝通決策
團隊溝通決策的方法
第八章
8.1.4 會見與麵談的關係
會見的一般過程
會見的實施階段
會見的原則和技巧
會見的技巧
幾種重要的會見
信息收集與信息發布會見
績效麵談
谘詢、申訴與解惑會見

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