溝通培訓技巧(ppt 46頁)

主要內容
溝通的過程
溝通視窗
故事 新版《西遊記》
人與人之間的誤解
溝通中的三行為 － 聽
溝通中的三行為 － 聽
聽：正確接收信息
聽 階段
溝通中的三行為 － 說
語言使用原則
小遊戲
一、與上級溝通
誤區
日報
二、水平溝通，跨部門溝通
公司目前流行溝通方式
1、即時聊天工具IM、QQ、微信、人人等私聊、群組
2、開會（face to face)會議的組織、參與人員、知情人員、會議記錄、備忘錄
3、知識庫
4、日報/月報
5、任務單
6、分享會
7、郵件
溝通形式：麵對麵、會議、電話、備忘錄、正式文件、IM、QQ、微博，微信
對方是誰，溝通誤區
1、什麼情況用郵件
2、收信人，抄送，暗抄
3、 回複、轉發與郵遞設置
郵件小技巧
郵件小貼士標題 （主題）
郵件小貼士郵件署名

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