卓越領導人的溝通與談判藝術(ppt 50頁)

主要內容
第一章: 溝通察看
察看（一）
察看（二）
第二章: 溝通概說
一.從哲理名言中思悟
人生的幸福和成功……
二. 什麼是“溝通”
1.溝 通 的 定義
2.溝通的三大類別
3.溝通的層次
三. 溝通的過程和方式
1.溝通的過程
2.溝通的六個步驟
3.管理溝通的基本步驟
4.溝通的三個方式
第三章: 管理溝通的技巧與藝術
一.與同級/部門之間溝通的技巧
1.溝通之窗
2.溝通的信念
3.從溝通上的“黃金定律”
4.溝通的靈魂——同理心
5.有效溝通要訣
二.與上級領導溝通的技巧
1.什麼是溝通風格？
2.判斷領導的溝通風格的標準
4.四種基本的領導溝通風格
5.請示彙報的程序
6.請示彙報的態度
7.說服領導的技巧
與領導相處的六大溝通忌諱
三.與下屬溝通的技巧
2.訴說
3.察看
4.下達命令的技巧
5.讚揚部下的技巧
6.批評部下的方法
四.溝通障礙及化解的辦法
1.團隊溝通障礙的表現——團隊衝突
2.把衝突帶到台麵上加以解決
3.人際溝通障礙
4.研究表明造成溝通障礙的因素
5.主動退卻，另尋應對策略
6.提問題拒絕對方的要求或行為

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