行政法務範疇(doc 54頁)

內容摘要
第一部份
二零零一年施政方針執行情況
1. 貫徹“以民為本”的公共服務理念
1.1 推行“服務承諾”，提升服務質量
推行“服務承諾”是落實“以民為本”理念的一種體現，我們經過一段時間的努力取得了初步的成效。
配合“服務承諾”的推行，我們分別為多個部門舉行了關於推廣“服務承諾”計劃的講座，參加者達數百人；八月中發出問卷了解各有關部門推行“服務承諾”計劃的情況，並製作了有關該計劃推行情況的年度報告；委托高等教育機構進行“影響市民對公共服務滿意度的原因”的調查，以作為各部門改善服務方向及訂定技術指標的基礎；製作了供各部門填報的“市民滿意度”評估問卷，並已在部份部門試用；舉辦了有關推行“服務承諾”的經驗分享會；就市民對公眾服務暨諮詢中心提供服務的情況及工作改善方向進行調查，並將於十二月製作報告；截至年底，共有16個部門提供169項承諾項目。
1.2 考取ISO9001：2000質量管理體係證書
身份證明局去年提出了考取ISO的設想，這對於新成立的特區政府來講，的確是一項挑戰。身份證明局在人力、資金有限的情況下，經過半年的努力，終於在六月份通過了關於旅行證件業務的 ISO9001：2000質量管理體係證書的測試，並於八月份正式取得證書，成為首個取得同類證書的政府部門。
在考取證書的過程中，大家為了達成更好服務市民的目標而體現出來的團隊精神、勇氣和幹勁，為原有的公共行政文化帶來了清新的氣息。這是值得我們發揚的經驗和更寶貴的收獲。證書的取得，為澳門特區政府向世界各國爭取特區護照和旅行證件的免簽證工作提供了國際公認的信譽保證，同時，亦展示了澳門特區政府的行政部門有能力和信心達到國際水平。

..............................