前台收銀培訓手冊(PPT 75頁)

主要內容
前台收銀培訓手冊
第一章
第二章總述
第三章收銀行為規範
第三章收銀員的行為規範
收銀員考核上崗標準
第四章收銀繳款規定
第五章收銀作業流程
每日工作流程
每周工作流程
每月工作流程
裝袋服務
購物折扣作業
退調商品的處理
商品管理
營業結束之後收銀機管理
第六章收銀規範用語
收銀員怠慢顧客的種種表現有
第七章金錢作業管理及注意事項
現金管理
錢收付管理
交接班金錢管理
第八章收銀作業錯誤處理
第九章收銀檢查作業
清點金庫現金
每日營業結算明細表的正確性
第十章收銀崗位職責
一、收銀主管崗位職責
收銀主管每日工作：
二、收銀員崗位職現
三、收銀部每日工作流程
四、總收崗位職責
五、客服部總收（銀）主管崗位職責
五、客服部收（銀）主管崗位職責
第十一章收銀員獎評細則
第十二章關於防盜器硬標簽的使用管理規定
第十四章收銀財務知識
一、票據的填寫規定
二、鑒別企業管理和變造幣的方法
（一）如何識別企業管理
（二）變造幣
第十五章收銀管理規定
二、發票規範開具的規定
三、購物券的收受注意事項
四、退換貨的管理規定
五、信用卡的收受規定
金庫管理規定
七、總收單據傳遞流程
八、現金管理的規定
九、收受信用卡的程序
第十六章收銀員班次安排
第十七章收銀員待客作業要領
第十八章員工購物

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