跨部門溝通管理技巧培訓(DOC 38頁)

內容摘要
課程一共分三個部分：1、跨部門溝通問題的根源；2、十六個溝通技巧；3、二十個解決之道。
課程整個提煉成三個分享：第一，溝通中怎麼提煉？隻提煉一個問題，就問一句話。第二個就是：在多難的問題中，怎樣找到最佳答案？第三個就是跟我自己的心得有關的，我們怎麼樣快速地提升自己的能力？在目前我們中層這個級別，都是溝通的高手，怎麼樣成為高手中的高手
跨部門溝通中，如果用幾個詞來形容的話，哪些詞出現的頻率比較高？經常在跨部門中一個詞來總結的話，有哪些？我們經常遇到一個事，我們高層跑過來：李經理，你的報告給我了嗎？李經理說：我早都給你了！前天，上一周就給你了！高層：是嗎，那再回去看一下。這件小事問題出在哪裏？
1．主動
2．推諉
但是如果高層給我們這樣幾句話：
你可以做，以後這樣的事情，你安排！
這件事情由你全權處理！
這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來負責的！
既然由你負責，下次不要找我！
如果沒有這些話在後邊支撐，我們敢簽這個字嗎？我們敢處理這件事情嗎？
3．反饋4、執行5．跟進6．確認
為什麼？一個大的問題：就是一定要共識。如果連名字都不簽，他一定有問題。所以你一定要解決這個問題。但是給到我們所有管理者的。相信大家都在用。但是其實確認是很不容易的。為什麼？如果這件事情換位來看的話簽名，怎麼簽？所以這些詞經常也是跳躍在跨部門溝通中的。如果說我們公司有跳躍過這種詞，那後邊來看一個詞有一個解決的辦法。一定要把這個詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個事情做完。
二 不容忽視的“部門牆”
那麼跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個企業有不同的點，總結出來應該是這樣幾條：
第一個就是，這一道牆。各部門之間有一道無形之牆，看不到，也摸不著，但是它客觀存在。
當你今天要挑戰自己今天要想再過更高一關的時候，一定要像總經理那樣思考。一定要站在更高的角度看問題一定要站在比自己更難的情況下來處理這個問題。你今天跨部門的東西才好解決，如果今天你隻探討，部門和部門之間的這條平行線，跨部門的溝通還不好解決。那麼我們經常說這個部門牆，好不好砸爛？怎麼砸呢？那後邊也會探討砸爛部門牆，更多的是靠最高層和企業的文化。管理者，是能砸得開的這道牆。所有的部門
不要給我有部門的概念，全公司統一一個想法、一個目標、一個聲音、一個步伐、唱一首歌。我這樣，你們也要這樣。公司是你們的，不是我的。這種境界破了以後，你看它公司出一種現象。所有的人敢批評總經理，當然在會上私下裏尊重得不得了。所以這道牆一定有辦法砸的。但是如果不砸開它，就要客觀考慮到這道牆是存在的。所以在探討本部門和相關部門特別是相關的利益部門的時候，要特別慎重。
三 客觀存在的個體差異
我們再看一下個體差異。這個個體差異，請三位回答幾個簡單的問題。第一，最喜歡看的一本書是什麼書？ 《致加西亞的一封信》、《做最好的自己》、《狼圖騰》。第二個問題非常關鍵，喜歡的顏色是什麼？三位喜歡的顏色都是：藍色。比較喜歡的美食小吃是哪一個？一位回答：羊肉串，另兩位喜好麵食。
1．性格　2、固有心理　3．價值觀
好，那麼這一塊，我們說個體差異一定要因人而異。還有跨部門協作難，幾句話分享給各位就好了。
你看品質部經理說什麼產品是研發出來的。我們研發部經理說是什麼產品是檢驗出來的
而我們的製造部經理說什麼產品是投訴出來的。如果是這樣的話，為什麼會協作難呢？
問題點來了，就是沒有這樣一個標準。所以如果我們要想做跨部門協調的話，後麵會探討項目組的，一些具體的標準，你必須有標準出來，才能衡量什麼叫配合。這塊一定要界定清楚。

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