人際溝通效能訓練(PPT 38頁)

主要內容
紅黑遊戲
人際相處與溝通的意義？
回顧與發現
休息時間
自我檢視：評估你的溝通障礙
我們慣常的溝通姿態？
你是哪種類型？
工欲善其事必先利其器每個人需要強化的溝通技能
人之有力量在於能區分
感同身受的聆聽
和善互尊的表達
積極貢獻的回應
回應充當鏡子
設身處地的引導
智慧有力的發問
把自己從批評家轉為教練
“把批評變為詢問”的例子
休息時間
人際溝通地圖
五步化解抗拒法
案例：蛋撻風波
案例分析
如何協商解決人際問題？
合作解決管理問題的流程
5點心法
分析和解決實際問題

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