溝通基本原理(PPT 274頁)

主要內容
第一章溝通基本原理
溝通能力測試
1.你的一位上司邀請你共進午餐。餐後你回到辦公室，發現你的另外一個上司對此頗為好奇，此時你會：
2．你正在主持會議，有一位下屬一直以不相幹的問題幹擾會議，為此你：
3．你跟上司在討論事情，有人打來長途電話找你，此時你會：
4.有位下屬連續四次在周末向你要求他提早下班，此時你會：
5．你剛被聘為某部門主管，你知道還有幾個人關注著這個職位，上班第一天，你會：
6．你有位下屬說：“有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽……”你會說：
評分標準
結果評價
第一節什麼是溝通
溝通的特點
3．雙向交流性
二、溝通的類型
溝通類型
非正式溝通
非正式溝通的特點
語言溝通
2.書麵溝通
3.非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通類型
組織外部溝通
三、溝通的基本要素
溝通的過程
溝通的七大要素詳解
三、溝通的七大要素
溝通中的七大要素
溝通中的噪音
秀才買柴
語義噪音
溝通傳遞的不僅是信息
四、商務溝通的地位和作用
2．商務溝通是新環境中獲取競爭優勢的重要手段
3．溝通能力往往是個體受聘和升遷的重要條件
第二節溝通障礙與有效溝通
2.管理性障礙
富士康嚴格的層級製度導致企業管理頻發
3.心理性障礙
4.語義性障礙
語義障礙
富士康N起跳樓事件的背後
嚴格的層級製度優缺點對比
事件折射出的深層次問題
亟待建立暢通的溝通渠道
有效溝通的六項原則
有效溝通的四個必須
第三節商務溝通
商務溝通案例分析
溝通“迷路”案例：
第二章自我溝通
自我溝通的含義
自我溝通及其作用
第一節自我認識與分析
一、自我認識
二、自我分析
自我分析的方法
自我分析的步驟
1.評估自己的優勢與劣勢
2.找出自己的發展機會和威脅
SWOT矩陣分析包括組合分析和綜合分析兩步
個人SWOT分析案例
Strengths：
Weaks：
Opportunities：
Threats:
未來的最佳選擇：
現在應作的準備：
第二節自我溝通過程
自我溝通
自我溝通技能診斷
第三節情緒的自我調節
情緒調節技巧
擺脫情緒困擾的方法
升華情緒，超越自我
自我溝通的策略--自我暗示
自我溝通的策略--自我激勵
第四節自我溝通的術
第四節自我溝通的藝術
1、客觀審視自己的動機
2、靜心自我思考
靜心自我思考
1、自我暗示
2、自我激勵
自我激勵的方法
3、自我調適
超越目標和願景
三、超越自我
四、自我溝通的心理誤區
仔細聽！努力回到過去——靜心思考自我轉換視角，開放心靈
重新審視你的動機——審視自我動機修煉自我意識
在沙灘上寫下你的煩惱——超越目標和願景以自我為目標
思考心得
第三章人際溝通
第一節人際關係
溝通不僅是一門藝術，而且還是一門科學
撕紙
操作方法
討論
重複
討論2
說明
目的
關於情商（EQ）
一、影響人際關係的核心因素----情商
智商（IQ）與情商（EQ）
關於IQ與EQ的關係
情商與智商的關係
智商與情商的關係
智商與情商的區別
情商的構成
人際關係的三種需要
包容需要
支配需要
情感需要
人際關係的六種取向
人際關係的特點
人際關係的建立與發展
人際關係的破裂與終止
第二節人際溝通藝術
一、人際關係（交往）的基本原則
二、人際溝通的特點
溝通中的自我袒露
三、人際交往基本技巧
案例
傾聽
經典故事分享與感悟　
感悟與啟示
聽的不同表現
八種提高傾聽技巧的行為訣竅
八種提高傾聽技巧的訣竅
案例：員工為什麼提建議A集團公司是一所擁有6萬多員工的大型食品包裝廠，B是其下屬的一家分廠。最近，A集團公司實行了一項讓工人主動提建議的計劃。工人可主動針對改善設備、工作環境、或者工作方式等方麵提出建議，如被采納，將得到獎品和獎勵，金額由實施該建議而省下來的收益決定；另外，在一指定時期中最好的建議還常會得到公司股票作為獎勵。對B公司的抽樣調查表明：75％的被訪工人傾向於讚成該計劃；但工人們都對於自己或其他工人可能因新建議的實施而被解雇感到害怕。一位資深工人雷×說：“我不會提出會使部分工友失業的建議，絕對不會；當我剛來這兒時，搬運水果到冰庫的工作全部手工完成，但現在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半!”
另一位老職工王×說：“我不會為了幾百元就提出一個會減少十個工人的建議。相反，如果一個建議可以改善環境或幫助工人，我一定會提出來。當你開除一個工人時，心裏感到很難受，這可能不單隻傷害了他一個人，還傷害了他身邊的其他人。”一工會負責人設計了一個防止工人被解雇的方案：“工會應特別安排一個負責人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。如果不導致裁員，就可以提出。”但一位53歲的老工人劉×有不同看法，他說：“我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎金，但我仍認為這是件好事。許多人認為新的發明會使人們失去工作，但事實並非如此。曆史表明，有用的發明越多，就會創造出越多的工作機會。同時，產品也可以更經濟地生產，許多人沒有意識到這一點。”
曹×是一個讚成“提建議計劃”的工會負責人，他看穿了工人和公司雙方的論點：“照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，於是就有2—3個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了1000元，都可能因此使其他人一家的生計受影響。但從公司的角度看，追求的是改善生產而已。這的確是個棘手的問題。”思考題：1．你認為A集團公司的“提建議”計劃能得以實施嗎?2．公司該項計劃目的是與員工溝通，但此“傾聽”方案存在什麼問題?3．公司可以采取哪些“傾聽”方式，更為可行和有效呢?
態度1．你喜歡聽別人說話嗎?2．你會鼓勵別人說話嗎?3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?行為6．你是否會目中無人或心不在焉?7．你是否注視聽話者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?10．你是否深入考慮說話者所說的話?11．你是否試著指出說話者所說的意思?12．你是否試者指出他為何說那些話?13．你是否讓說話者說完他(她)的話?14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續下去?15．你是否重述他的話，弄清楚後再發問?16．在說話者講完之前，你是否避免批評他?17．無論說話者的態度與用詞如何，你都注意聽嗎?18．若你預先知道說話者要說什麼，你也注意聽嗎?19．你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思?20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?
評價結果將所得分加起來：90—100分，你是一個優秀的傾聽者；80—89分，是一個很好的傾聽者；65—79分，你是一個勇於改進、尚算良好的傾聽者；50—64分，在有效傾聽方麵，你確實需要再訓練；50分以下，你注意傾聽嗎?
交談的基本要求—談吐有度
人際交往中交談的五大禁忌
人際交往中“六”不談
交談禮儀—禁忌
交談禁忌
關於個人經曆
請看下麵這段話：
小故事
中西方人際關係比較

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