聯通線務員培訓(PPT 296頁)

主要內容
通信網基本概念
本地線路網
電纜及其應用
交接分線設備及用戶引入線安裝要求
電纜線路維護與障礙查修
光纖光纜知識
安全知識

什麼是通信
通信信道
電磁波頻譜及相應傳輸媒介
模擬與數字通信
通信網概念
通信網的基本結構
通信網的分類
二十世紀八十年代的電話網
本地線路網名稱由來
中國電話交換網－目前三級結構的體製
本地電話網
線路網與交換網的關係
用戶線路
常用圖例介紹
接入網的概念
現代接入網
接入網結構：根據介質的分類
電纜結構
纜芯結構及色譜
全塑電纜的端別
電纜型號
電纜芯線接續
扣式接線子與壓接鉗
扣式接線子接續的排列
模塊接線子接續法
模塊式接線子的壓接工具
全塑電纜封合
熱縮套管型號
熱縮套管的封合及注意事項
電纜敷設
管道電纜敷設
全塑電纜引上
牆壁電纜和樓內電纜的敷設
交接箱的安裝與使用
落地交接箱的安裝示意圖
架空式交接箱的安裝示意圖
交接箱編號及管理
分線設備及其安裝
分線盒的編號
用戶引入線的安裝規範
用戶引入線的安裝規範---室外杆上下線
沿牆皮線布設方法
皮線在各種情況下的綁紮方法
皮線接續要求
引入線安裝的質量及維護要求
電纜線路設備的維護要求
全塑市話電纜線路的維護項目與指標
線路設備定期維護項目和周期
季節性維護
電纜線路故障處理
用戶線路故障查修質量指標
電話線路故障查修
線路常見障礙
常見障礙的產生原因
電纜線路障礙測試基本步驟
電纜線路常用儀表
線路排障流程
用查號機排障步驟
常見障礙
混線障礙
地氣障礙
絕緣不良障礙
串雜音障礙
常見障礙現象及處理建議
疑難障礙分析
障礙分析
傳輸網的構成
光的基本知識－反射與折射
光纖的結構
通信用光纖的尺寸
光纖的分類
光纖的傳輸特性
光纖主要特性參數－衰減
光纖主要特性參數－色散
典型光纖的色度色散
單模光纖種類
理想的單模光纖
光纖通信中常用單位
截止波長與數值孔徑
光纜的分類
光纜型號
光纖連接
光纜接續工序
電氣連接與斷開
盤纖的方法
特別提示
接頭盒的封裝
光源、光功率計
光時域反射儀（OTDR）
光纖操作中需要注意的問題
激光處理上的安全對策
光纜線路的測試
光纜線路的保護措施
防強電
光纜故障處理
光纜線路故障處理時限
安全生產
高處墜落的事故原因
高處作業安全操作規範
在電力線附近工作安全
在電力線附近工作的安全操作
防止觸電的措施
在人孔內工作安全
常見有毒有害氣體
發電機的安全使用
發電機的安全使用（續）
交通事故
其他事故安全
人身傷害事故的主要類型
應急措施
寬帶安裝與維護
目錄
ADSL簡介
ADSL虛擬撥號用戶安裝--設備連接
ADSL組網
ADSL用戶端設備----ADSLMODEM
ADSL用戶端設備----語音分離器
局端配線
ADSL用戶端設備----DSLAM
ADSL安裝注意事項----線路要求
ADSL安裝注意事項----室內布線要求
ADSL安裝注意事項----設備連接要求
ADSL用戶端的安裝
ADSL安裝注意事項
ADSL用戶計算機的配置----基本步驟
故障點定位
通過ADSLmodem上的燈對故障點定位
PPPoE　
通過虛擬撥號過程對故障點定位
故障分析
常見的ADSL故障類型
不能上網，不能打電話
能打電話，不能上網
能上網，但上網速度慢
上網不穩定經常斷線
可上網，但不能打電話
能上網，但電話有雜音
能上網，但必須用戶電話摘機通話
典型組網
固定IP用戶（專線）計算機配置
虛擬撥號方式---用戶計算機的配置
固定IP用戶故障類型
故障檢測步驟
光收發器
光收發器故障排查
光收發器故障排查（續）
交換機狀態查看
交換機故障排查
網線和網卡故障故障排查
檢查計算機的IP信息
檢查計算機其他配置
在用戶PC機上所作的故障排查步驟
在用戶PC機上所作的故障排查步驟（續）
固定IP用戶故障類型—上網速度慢
固定IP用戶故障類型—經常掉線
虛擬撥號用戶故障類型
虛擬撥號用戶故障類型—經常掉線
其他故障
撥號軟件屬性設置
IE瀏覽器設置
相關服務質量指標（裝/移機指標）
相關服務質量指標（障礙維修指標）
儀容儀表儀態（1）
儀容儀表儀態（2）
儀容儀表儀態（3）
儀態舉止
預約服務（1）
預約服務（2）
預約服務（3）
預約服務（4）
預約服務（5）
預約服務（6）
預約服務規範用語
入戶及施工要求（1）
入戶及施工要求（2）
入戶及施工要求（3）
入戶及施工要求（4）
入戶及施工要求（5）
入戶及施工要求（6）
入戶及施工要求（7）
入戶及施工要求（8）
入戶及施工要求（9）
入戶及施工要求（10）
文明服務用語
服務紀律
神秘客戶檢測項目及評分
檢測指標—服務規範（1）
檢測指標—服務規範（2）
檢測指標—服務規範（3）
檢測指標—業務素質
神秘顧客檢測情況
服務規範方麵表現—表現好的方麵
服務規範方麵表現—表現不足的方麵
神秘客戶暗訪案例分析
業務素質方麵表現
業務素質檢測案例(1)
業務素質檢測案例(2)
業務素質檢測案例(3)
業務素質檢測案例(4)
業務素質檢測案例(5)
業務素質檢測案例(6)
業務素質檢測案例(7)
業務素質檢測案例(8)
業務素質檢測案例(9)
業務素質檢測案例(10)
首問負責製公約
裝維人員執行首問負責製規則
首問負責製案例（1）
首問負責製案例（2）
首問負責製案例（3）
首問負責製案例（續3）
首問負責製案例（4）

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