美發店溝通話術(DOC 39頁)
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美發店溝通話術(DOC 39頁)內容簡介
內容摘要
溝通話術
怎樣利用之有效的溝通話術去說服與改變客人在店裏消費,提高業績?
競爭時代,何等慘烈,潛在客人就在眼前,發型師,助理不會與客人溝通等於一次一次放棄,失去的是業績,留下的是遺憾。
一.與客人建立好感的三要素:
臉笑 嘴甜 腰軟
臉笑: 笑容---服務人員的笑容,可使人與人之間建立好感。人常說,世上最好的化妝品就是笑容,古語有舉手不打笑臉人之說,所以笑容是人的魅力標誌之一!嘴甜:一個會讚美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要讚美,讚美可使人充滿自信和愉悅,讓人心情舒暢,充滿成就和滿足感!
腰軟:是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度,鞠躬彎腰幫助別人(如提東西),都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作,可改變人對人的好感!
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溝通話術
怎樣利用之有效的溝通話術去說服與改變客人在店裏消費,提高業績?
競爭時代,何等慘烈,潛在客人就在眼前,發型師,助理不會與客人溝通等於一次一次放棄,失去的是業績,留下的是遺憾。
一.與客人建立好感的三要素:
臉笑 嘴甜 腰軟
臉笑: 笑容---服務人員的笑容,可使人與人之間建立好感。人常說,世上最好的化妝品就是笑容,古語有舉手不打笑臉人之說,所以笑容是人的魅力標誌之一!嘴甜:一個會讚美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要讚美,讚美可使人充滿自信和愉悅,讓人心情舒暢,充滿成就和滿足感!
腰軟:是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度,鞠躬彎腰幫助別人(如提東西),都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作,可改變人對人的好感!
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