有一種魔力叫溝通培訓講義(PPT 49頁)

主要內容
前言
第一章
溝通從心開始，溝通以識人為先
透過眼神洞察內心世界
從麵部表情判斷對方的心理活動
通過言談舉止洞察他人心理秘密
從衣著打扮上看透人
第二章
給人留下好印象，走好溝通第一步
初次見麵要留下好印象
初次交談是關鍵
第三章
說話說在點上，溝通贏在嘴上
把話說到別人的心坎上
話要說得委婉一點
第四章
藝術地表達意見 讓別人心悅誠服
用事實和道理讓人心悅誠服
說服別人，攻心為上
說服別人需要講究藝術
第五章
反對意見經常有 包容退讓不可無
遇到反對意見要應對有方
沉默可以緩解雙方的言辭衝突
第六章
工作需要好人緣 同事溝通和為貴
與同事開玩笑要把握好“度”
擁有好人緣要注意細節
善於領會領導意圖露出“尖尖角”
領導批評時切忌“硬碰硬”
融洽關係需要與下屬多溝通
批評下屬要掌握好時機和方法
讚美別人話不在多
讚美別人要把握好分寸
讓寒暄幫你打開人際交往的大門
選擇別人最喜歡的交談方式
巧用激將法 辦事顯奇功
與朋友不要親密無間
碰到難纏的人別較真
運用幽默對他人進行勸導

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