CS培訓講義(PPT 52頁)

主要內容
顧客滿意度為什麼如此重要？
顧客為什麼會流失？
客戶滿意的經營戰略
有關客戶服務的統計數據
客戶不滿意的後果
客戶滿意的重要性
Customer Experience（客戶為尊）
客戶滿意基本理念
確保客戶滿意最重要的因素
真理的瞬間
確保客戶滿意的關鍵人物
客戶滿意的標準
企業服務者必備的素質
在售前服務中的CS活動
你為什麼要與顧客打招呼呢？
為什麼要注意儀表著裝呢？
寒暄之後以什麼態度接待顧客？
從寒暄到第一次接觸
客戶投訴處理

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