二級18新利真人网 管理師重點回顧(DOC 33頁)

內容摘要
第四章 績效管理
效標：評價員工績效的指標及標準，對個人或集體績效應當達到水平要求。類別；特征性、行為性、結果性
績效考評的方法；（品行雙結合）品質主導型、行為導向型的主觀法：排列法：選擇排列法、成對比較法、強製分配法和結構式敘述法（城牆結構排列選擇是主觀行為）；行為導向型的客觀法：關鍵事件法、強迫選擇、行為定位、行為觀察和加權選擇量表法。（關鍵是觀察受害者被強迫、加拳、行為定位是客觀的）、結果導向型：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法；綜合型：圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結法、評價中心法（中國屠日和平）。
合成考評法的特點：1、考評團隊，重視集體的凝聚力。2、考評的側重點具有雙重性；3、表格現實簡單。3、考評量表采用了三個評定等級。（和平團隊雙重側重，現實簡單、容易判斷對錯） 2.自主式小組討論。3.個人測驗。4.麵談評價。5.管理遊戲。6.個人報告。
第二單元績效考評方法的應用
績效考評偏誤：分布誤差（寬厚誤差、苛嚴誤差、集中趨勢和中間傾向）、暈輪誤差、個人偏見、優先和近期效應、自我中心效應、後繼效應、評價標準對考班次結果的影響（評分優厚自個暈）
二節第一單元 績效考評指標體係設計
從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區分績效考評指標體係。1．品質特征型的績效考評指標體係2．行為過程型的績效考評指標體係3．工作結果型的績效考評指標體係
績效考評指標體係的設計原則1．針對性原則。2．科學性原則。3．明確性原則。
【能力要求】
一、績效考評指標體係的設計方法
（一）要素圖示法
績效要素圖示法就是將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然後加以分析研究，確定需考評的績效要素。這種方法一般將某類人員的績效要素按需要考評程度分檔，然後根據少而精的原則進行選取。調查表中對評價要素和指標的需要程度的判定，可以分成三檔（即絕對需要考評，較為需要考評和需要考評），也可以分成五檔（即需要考評程度極高、需要考評的程度很高、需要考評的程度一般、需要考評程度低、幾乎不需要考評）等。一般來說，工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎。采用績效要素圖示法時，首先，應根據工作崗位分析所提供資料，將各個相關要素和指標一一樣列出，經過初選後排列在要素分析圖的橫坐標上，縱坐標為極為（完全）需要、較為需要和需要三個檔次，如圖4—2和圖4—3所示；然後，請專家和有關人員進行圖上作業，在集中大多數人意見的基礎上，優選出若幹項指標，從而構成績效考評指標體係。
例如，某公司根據工作崗位分析的結果，采用圖示法經過反複的比較分析，最終認定推銷員的績效考評體係由以下指標構成：銷售額及其增長率、銷售費用、合同履行率、服務態度、客戶投訴率等五項指標。
（二）問卷調查法
問卷調查法是采用專門的調查表，在調查表中將所有與本崗位工作有關的要素和指標一一列出，並用簡單明確的文字對每個指標作出科學的界定，再將該調查表分發給有關人員填寫，收集、征求不同人員意見，最後確定績效考評指標體係的構成。問卷調查法的具體步驟是：
第一步，根據績效考評目的和對象，查閱工作崗位說明書，通過必要的現場調查，詳細地采集與工作績效各種要素和指標相關的數據和資料。
第二步，列出所有相關的影響和製約工作績效的要素及具體的指標，並進行初步篩選。
第三步，用簡潔精煉的語言或計算方式，對每個相關要素（指標）概念的內涵和外延，作出準確的界定。
第四步，根據調查的目的和單位的具體情況，確定調查問卷的具體形式、所調查對象和範圍，以及具體的實施步驟和方法。

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