民生銀行樂收銀培訓(DOC 44頁)

目錄
第一篇 營銷我知道 4
第1.1問 樂收銀是什麼 4
第1.2問 樂收銀的主要目標客戶是哪些 4
第1.3問 現階段樂收銀已上線的功能有哪些 4
第1.4問 樂收銀的主要特色 5
第1.5問 樂收銀的收費標準 5
第1.6問 同業資費情況（2010年度） 5
第1.7問 樂收銀申請與變更資料清單 6
第1.8問 客戶如何申請樂收銀 6
第1.9問 客戶如何變更樂收銀登記信息 7
第1.10問 客戶如何撤銷樂收銀 8
第1.11問 受理樂收銀申請過程中應注意哪些問題 8
第1.12問 樂收銀需要準備哪些硬件設備（分行業務管理部門須知） 8
第1.13問 樂收銀的係統接入模式有哪些 9
第二篇 服務我專業 10
第2.1問 樂收銀常用功能菜單是哪些 10
第2.2問 如何設置時間 12
第2.3問 如何設置液晶屏對比度 12
第2.4問 如何預設外線撥號 13
第2.4問 如何簽到 14
第2.4問 如何查詢餘額 14
第2.5問 如何收款 15
第2.6問 如何進行付款 16
第2.7問 如何進行交易統計 16
第2.8問 如何確認交易是否成功 17
第三篇 使用您方便 18
第3.1問 做交易時，機具提示“終端未簽到”是怎麼回事 18
第3.2問 做交易時，長時間收不到應答，機具提示“交易超時” 18
第3.3問 為什麼刷信用卡進行交易時，機具提示“限製信用卡交易” 18
第3.4問 使用借記卡時，機具提示“不支持此功能”，返回應答碼是“40”或者是“05” 18
第3.5問 收款時對方賬戶已經扣款，但是客戶的賬戶沒有收到貨款 18
第3.6問 使用餘額查詢功能時，某些借記卡查詢不到餘額，或提示錯誤 19
第3.7問 使用付款功能時，機具提示“彙入賬號未簽約” 19
第3.9問 使用付款功能時，機具提示“付款卡號非綁定卡號” 19
第3.10問 使用付款功能時，選擇“普通跨行彙款”時，機具提示交易失敗，或返回“查找持卡客戶信息失敗” 19
第3.11問 使用付款功能時，彙出賬戶已經扣款，對方賬戶沒有收到款項 19
第3.12問 做交易時，機具顯示“正在連接中”，過了一段時間後返回交易菜單界麵 20
第3.13問 在機具上麵進行操作時，向下和向上的方向鍵不起作用 20
第3.14問 終端 POS無法簽到 20
第3.15問 為什麼電話POS 來電沒有鈴聲 20
第3.16問 為什麼電話聽筒聲音太小 20
第3.17問 為什麼機具無法開機 20
第3.18問 為什麼機具無法打印 20
第3.19問 機具出現按鍵不靈怎麼辦 21
第3.20問 機具提示“安全區不完整”是怎麼回事 21
附件1 《中國民生銀行樂收銀業務申請表》 22
附件2 《中國民生銀行特約商戶信息調查表》 35
附件3 《中國民生銀行POS商戶資料變更/業務終止申請表》 39
附件4 《中國民生銀行POS商戶終端增減/功能變更申請表》 40
附件5 《中國民生銀行樂收銀商戶付款入賬賬戶信息維護申請表》 42

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