現代化醫院文化建設培訓篇(DOC 64頁)

目 錄
第一篇 現代化醫院文化建設 3
第一章 什麼是現代化的醫院文化建設？ 3
第二章 為什麼要在醫院建立之初，先抓醫院文化建設？ 4
第三章 在醫院文化建設方麵，我們應該做些什麼？ 5
第四章 現代化的醫院文化建設，我們準備了什麼樣的方案？ 8
第二篇 醫院服務(上) 9
第一章 醫院如何樹立“患者至上”的服務 9
第二章 醫院患者的類型 10
第三章 提高醫院公眾滿意度 11
第四章 台北醫院的醫院服務之道 12
第三篇 醫院服務（中） 15
第一章 溝通是醫患之間相互了解的最佳通道 15
第二章 醫務人員應用心聆聽患者的心聲 18
第三章 與患者溝通的關鍵 19
第四篇 醫院服務（下） 20
第一章 醫院服務創新 21
第二章 結合自身特點創新服務 23
第三章 點擊醫療服務新時尚 24
第五篇 個人素質（上） 28
第一章 做控製情緒的大師 28
第二章 應該學會控製行為 29
第三章 讚美別人不怕多 29
第四章 提高與人交談的智慧 30
第六篇 個人素質（中） 33
第一章 應給你的工作增加“熱度” 33
第二章 克服自己的弱點走向成功 34
第三章 提高個人的內在素質 35
第七篇 個人素質（下） 37
第一章 快樂工作，是我們每個人的需要 37
第二章 給自己一個微笑 39
第三章 成功生活，快樂工作 39
第四章 如何快樂工作 41
第八篇 醫院團隊精神 43
第一章 團隊精神的三個“信”字 43
第二章 共同目標、共同期望形成優秀團隊 44
第三章 團結共進，眾誌成城 46
第九篇 醫院員工形象 47
第一章 什麼是醫院員工形象 47
第二章 醫院員工形象要素的特征 49
第三章 提供優質完善服務，塑造良好形象 50
第十篇 醫療質量形象 51
第一章 樹立質量第一觀念 51
第二章 質量是品牌形象的源泉 53
第三章 在醫療市場細分的空隙中，求得發展 54
第十一篇 醫德規範 57
第一章 醫德規範及醫德的養成與管理 57
第二章 沒有了醫德 醫生將成為什麼? 59
第三章 小故事：《將心比心》 60
第十二篇 醫院文化回顧篇 61
第一章 現代化的醫院文化建設 61
第二章 醫院服務是我們的重中之中 62
第三章 團隊精神是我們要繼續發揚的最寶貴精神 63
第四章 提高我們的個人素質 64

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