商務秘書工作實務講義(PPT 293頁)

主要內容
商務秘書與信息工作
會議工作概述
二、會議的類型與特點
會議會址與會場
會議的成本控製
會議文件的準備
會議的食宿與交通安排
秘書在會議中的角色與職責
會議議程和日程的安排
會場選擇
發送會議通知
發送會議通知注意事項
布置會場
大型會議的經費預算
安排食宿
會前的檢查
秘書在會議中的角色和責任
與助手一起開會
會後整理工作
應用文書的概念與格式
行政機關法定文種
命令
命令的含義
命令的特點
命令的類型
公告
公告的含義
公告的特點
公告的類型
公告的結構
正文和部分落款
通報
通報的含義
通報的特點
通報的類型
通報與通知的區別
通報的結構
正文部分
落款
練習一：
通告
通告的含義
通告的特點
通告的類型
公告與通告的區別
通告的結構
正文部分和落款
通知
通知的含義
通知的特點
通知的類型
通知的結構
正文部分（一）
正文部分（二）
正文部分（三）
要求執行的結束語
報告
報告的含義
報告的特點
報告的類型
報告的結構
請示
請示的含義
請示注意事項
請示的特點
請示的類型
請示與報告的區別
請示的結構
批複
批複的含義
批複的特點
批複的類型
批複的結構
函
函的含義
函的特點
函的類型
函的結構
結束語和落款
會議紀要
會議紀要的含義
會議紀要的特點
會議紀要的類型
會議紀要的結構
商務文書工作特性與原則
商務秘書與公文處理
商務文書辦理程序
第7課辦公事務文書
辦公事務文書概述
公文標題擬寫及行政機關法定文種
計劃
總結
規章製度
規章製度（範例）
備忘錄
備忘錄（範例）
課後任務
第8課調查研究工作
調查研究工作的概念
調查研究的內容
調查研究的程序
準備階段
實施階段
研究總結階段
調查研究報告的寫作
標題
主體
結尾
答案
第9課商務溝通
商務溝通概述
溝通的基本要素
商務溝通的渠道
商務溝通的方式
有效溝通
有效溝通的步驟
有效溝通的原則
協調解決衝突
有效解決衝突的步驟
第10課協調工作
協調工作概述
協調工作的內容
協調的方法
協調工作的原則
第11課商務談判
談判的概念
廣義的談判
案例2
商務談判概述
馬斯洛需求層次理論
商務談判的基本特征
商務談判的基本職能
商務談判的基本原則
商務談判的類型
商務談判的方式
商務談判的程序
談判信息的收集與準備
談判人員的配備
談判方案的製定
模擬談判
商務談判正式談判階段
商務談判的策略
商務談判的價格策略（一）
商務談判的價格策略（二）
商務談判的價格策略（三）
商務談判的時空策略
以退為進
聲東擊西
商務談判的語言技巧
商務談判的誤區
第12課商務禮儀
商務禮儀概述
商務禮儀內涵
商務禮儀的意義
禮儀的特點
禮儀的原則
禮儀的職能
商務秘書日常工作禮儀
重要接待活動禮儀
介紹禮節
握手禮儀
交換名片的禮儀
商務秘書日常工作禮儀——會議禮儀
會議籌備禮儀　
會場布置禮儀
商務秘書日常工作禮儀——宴請禮儀
一、宴請的準備工作。
製定菜譜菜單。
二、宴請組織禮儀
三、宴賓程序禮儀
宴會的基本程式及禮節（一）
宴會的基本程式及禮節（二）
商務洽談中的禮儀
洽談過程
商務活動中禮儀——開業典禮
典禮禮儀
慶典準備工作（一）
慶典準備工作（二）
慶典準備工作（三）
慶典儀程
商務活動中禮儀——簽字儀式
簽字儀式準備工作（一）
簽字儀式準備工作（二）
簽字儀式的程序
商務活動中禮儀——記者招待會
信息發布會禮儀

..............................