護患溝通技巧培訓(PPT 51頁)

主要內容
醫院中存在的人際關係
現代醫院優質服務的標準——美國醫院協會（AHA）
和諧醫患溝通模式
缺乏溝通是致命的
有效溝通的好處
患者的角色轉換
據近年的調查顯示，80%的護患糾紛和投訴是由於溝通不良引起。
護患溝通中最常用的語言
這些話你有沒有（聽人）講過？
非語言溝通
特殊情況下的溝通技巧
與感覺有缺陷患者的溝通
與危重患者的溝通
發送者（護士）
提高護患溝通效果的技巧
沒有關愛，就沒有護理——天使的愛。

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