組織管理溝通培訓講義(PPT 197頁)

主要內容
第一講：人際溝通與管理溝通
溝通的定義
溝通過程與溝通要素
有效的人際溝通
有效溝通的關鍵因素
影響編碼和解碼的主要因素
人決定語言和非語言的含義
非語言行為與符號的類型
人際溝通的特征
溝通障礙分析及對策
對人際溝通的理解
人際溝通與管理溝通的關係
人際溝通與管理溝通
第二講：組織內部管理溝通
開篇案例：我如何與他們溝通？
專題討論
與上司溝通的五大問題
怎樣與你的上司溝通
怎樣與你的下屬溝通
管理溝通的基本概念
什麼是組織
組織管理溝通原則
管理溝通的作用
組織內外部環境與管理溝通
組織外部環境要素與溝通
組織內部環境要素與溝通
組織架構與溝通網絡
組織中的垂直溝通與平行溝通
溝通網路的類型
葡萄藤溝通的類型
組織溝通的途徑和媒介
非正式溝通
組織內部跨部門溝通
跨部門溝通的八個問題
橫向權力運行與部門之間溝通
部門之間的衝突與協調溝通
如何協調部門之間的關係
管理溝通障礙分析
有效的管理溝通
組織內部溝通機製
案例討論：華南食品有限公司
第三講：溝通策略與溝通技能
管理者溝通環境分析
管理溝通策略
溝通者策略
溝通者可信度緯度
聽眾（讀者）分析
他們是誰？
他們知道什麼？
他們的態度怎樣？
你能夠激勵他們嗎？
聽眾（讀者）利益激勵
溝通者可信度激勵
信息組織策略
渠道選擇策略
文化策略
管理者的溝通技能
案例：鋼鐵公司人事製度改革
第四講：衝突管理中的溝通
主要內容
衝突管理的基本概念
什麼是衝突
衝突的定義
衝突處理的三種不同看法
衝突的互動觀點(Interactionist View of Conflict)
衝突的特性
衝突的來源
衝突的影響
衝突的功能
衝突與績效的關係
衝突的類型
衝突的根源
衝突的過程
衝突管理技術
解決衝突的技術
激發衝突的技術
處理衝突的5種策略
回避
妥協
競爭
遷就
合作
談判
調解人的特質
正視解決衝突的建議
衝突管理中的溝通五部曲
溝通的幾項技巧
如何處理客戶的投訴
案例討論：聯合化學公司
第五講：有效的談判
引題的思考
談判的基本概念
什麼是談判
談判的含義
談判的特點
成功談判者的三個基本條件
談判發生的條件
談判練習（1）
談判的理論與藝術
談判練習（2）
談判練習(3)
談判的關鍵
談判中的十種權力
案例：拔掉“最牛釘子戶”誰是贏家？
第六講：危機管理中的溝通
危機管理的基本概念
什麼是危機
怎樣看待危機
為什麼要實行危機管理
危機管理的原則和方法
危機管理的基本原則
危機管理的基本方法
危機反應計劃
危機管理組織的建立和職責
危機管理策略與實施
溝通管理
媒體管理
形象管理
恢複管理
危機管理與溝通
案例討論：這批藥品該部該發？
引申案例討論
第七章：會議管理
會議的類型
會議中的溝通特征
會議管理的步驟
會前準備
主持會議
會後跟蹤
會議主持人的特質
會議管理技巧
會議管理檢查（會前）
會議管理檢查（會議中）
會議管理檢查（會後）
案例討論：生產促進委員會
第八講：有效演講
演講欣賞：連戰演講在北大
演講成功的基本要素
演講的類型
演講前的準備工作
如何準備演講的語言結構
演講技能
語言風格
演講的語言特點與技巧
怎樣做好演講開頭
演講的主體結構
演講結尾
應答聽眾問題的技巧
視聽輔助工具的使用
演講的心理技能
第九章：經濟管理文書寫作
寫作過程
寫作的計劃與組織
收集信息資料的方法
寫作提綱
起草文稿
修改文稿與最後定稿
經濟管理文書類型與特點
請示、報告、建議
怎樣寫報告
怎樣寫建議
如何提高寫作能力和技巧
第十章：麵談
麵談的基本概念
麵談的目的
主要的麵談類型
麵談的特征
麵談過程管理
麵談前的準備
實施談話指南
談話後的跟蹤
談話過程策略設計
麵談技巧
案例：銷售代表——馬德樂

..............................