口頭溝通和麵談技巧培訓(PPT 76頁)

主要內容
第5章 口頭溝通和麵談技巧
閱讀本章引例後
5.1 口頭溝通概論
5.1.2 口頭溝通的種類
5.2 口頭表達的技巧和藝術
5.2.2 口頭表達中的語言藝術
5.3 麵談溝通的基本技能
5.3.2 麵談的計劃和實施
5.3.3 麵談中的禁忌和麵談技巧
5.4 常見的麵談類型和實施技巧
5.4.2 招聘和求職麵談
5.4.3 績效評估麵談
第6章 傾聽和非語言溝通
6.1 傾聽的含義、分類及重要性
6.1.2 傾聽的重要性和作用
6.2 傾聽的過程和障礙
6.2.2 傾聽的障礙
6.2.3 克服傾聽障礙的策略
6.3 有效傾聽的要點和技巧
6.3.2 有效傾聽的要點
6.3.3 有效傾聽的技巧
6.3.4 傾聽中適當提問和有效反饋
6.4 非語言溝通
2．非語言溝通的類型
6.4.2 身體語言溝通
（1）手勢語言
（2）握手姿態
2．麵部表情
6.4.3 環境語言溝通
第7章 書麵溝通
7.1 書麵溝通概論
7.1.2 良好書麵溝通的要求
7.1.3 使商務文稿淺顯易懂的技巧
7.1.4 商務文稿的寫作過程
2．寫作階段
3．修改和編輯階段
7.2 商務信函的寫作
2．商務信函的種類
7.2.2 告知性和肯定性商務信函
7.2.3 負麵性商務信函
（1）給客戶和公司以外其他人負麵性信函的組織
（2）給上司的負麵信函的組織
（2）給同事或下屬的負麵信函的組織
2．負麵性信函主題行的設計
3．負麵性信函的措辭
7.2.4 勸說性商務信函
勸說模式的選擇
2．勸說性信函的組織
（2）問題解決式勸說信函的組織
7.3 報告的類型、要求和組織
7.3.2 報告的基本結構
7.3.3 報告的格式和布局
4．報告標題設計
常用標題編號方式：
7.3.4 長篇正式報告格式
7.4 報告的撰寫
3．正式寫作階段
2）報告寫作表達技巧
4．編輯修改
7.4.2 常用報告的撰寫
2．調研報告的撰寫
3．計劃報告的撰寫
第8章 演講
8.1 演講概論
8.1.2 演講的類型
8.2 演講的準備
8.2.2 確定主題，準備內容
8.2.3 安排演講時空要素
8.3 演講結構設計和實施
2．開場白的表達方法和技巧
8.3.2 演講主體內容
2．演講主體內容的敘述結構
8.3.3 演講結尾
8.4 演講表達方式和技巧
8.4.2 演講的表達技巧
3．機智快速地應答聽眾提問
8.4.3 演講中的儀態
8.5 視覺輔助工具設計和使用
8.5.2 視覺輔助工具的設計
3．圖片版麵的設計
8.5.3 視覺輔助工具的使用

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