導購員培訓課件(PPT 103頁)

主要內容
什麼是促銷？
促銷有哪幾部分組成？
為什麼稱導購員？
“導購員”的定義是什麼？
“導購員”代表什麼角色？
“導購員”工作的兩個誤區是什麼？
如何克服兩個誤區，正確認識“導購員”工作？
導購員最基本的素質是什麼？
導購員的基本職責是什麼？
導購員的專業知識有哪幾類？
從導購員的工作內容來看可分幾個服務階段？
售前服務的內容是什麼？
什麼是“導購員”工作中的5S原則？
情緒不佳時，失去微笑怎麼辦？
“5S”中“速度”的含義是什麼？
為什麼說“誠懇”很重要？
“5S”中“靈巧”指的是哪些？
為什麼說“研究”是基本功？
為什麼說“導購員”在推銷商品時，首先要推銷自己？
導購員上崗前要注意幾個環節？
什麼是導購員不離身的六件東西？
為什麼說導購員的儀表很重要？
在“導購員”的心理準備中為何說“熱忱”是第一位的？
為什麼有時“禮貌語言”說不出口
為何將商場比作戰場？
什麼是銷售要點的5W+1H?
什麼是彩電促銷理念？
進入商場的消費者由幾種類型？
什麼是“純粹閑逛型”消費者的特征？
什麼是“瀏覽商品型”消費者的特征？
什麼是“確定目標型”消費者的特征？
為什麼說發掘消費者的“購買動機”如發掘金礦一般？
消費者有幾種購買動機？
什麼是消費者的購買動機？
對瀏覽和收集階段的消費者，導購員要注意什麼？
對有興趣的消費者應注意如何推銷？
消費者在“聯想”階段應如何處理？
產生消費欲望的消費者有何表現？
在購買心理過程中為何將“權衡”放在“欲望”之後？
“信任”可以分為幾類？
為何有時消費者會突然決定購買？
如何理解消費者實現購買後的“滿足”？
影響消費者購買動機有幾個因素？
什麼是商品因素？
什麼是媒介因素？
什麼是經營因素？
什麼是社會因素？
如何向消費者開口說第一句話？
促銷語言基本原則有哪些？
在促銷語言上有幾類？
在促銷語言上要注意什麼？
遇到消費者目光冷漠或有不信任時該怎麼辦？
遇到消費者在商場內四處尋找時該怎麼辦？
當消費者長時間觀看的商品後突然離開，該如何辦?
對喜歡觸摸商品的消費者怎麼辦？
做消費者的“生活顧問代表”有幾個原則？
有時對消費者主動熱情的說了很多話，但他們還是無動於衷，不感興趣，該怎麼辦？
在推銷中，消費者聽了“產品優秀，隻是價格高一些”後沒有反應，怎麼辦？
有消費者對合資產品有疑慮怎麼辦？
什麼是“組裝品”？
消費者反感什麼樣的導購員？
有導購員說，晚上的消費者容易溝通，為什麼？
消費者的購買信號是怎樣產生的？
購買信號有幾種表現？
如何正確向消費者提出購買建議？
什麼是優質服務中的六滿意？
為什麼說展台前無小事？
建立消費者資料的重要性在哪裏？
導購員的站立位置如何安排？
什麼是消費者的期望？
什麼是向消費者提供的實際服務？
如何使消費者滿意？
在推銷中，消費者提出反對意見的心理狀態有幾種？
對以反對意見為借口的消費者應如何服務?
如何接待有偏見的消費者？
如何接待有自我表現欲望的消費者？
如何接待以“反對”壓價的消費者？
如何接待誤解的消費者？
對惡意反對的消費者能不予理睬嗎？
如何處理說“不”的消費者？
如何應對持有反對意見的消費者？
消費者的反對意見與持抱怨態度有何不同？
如何麵對抱怨的消費者？
抱怨的消費者想得到什麼？
如何麵對消費者的抱怨態度？
如何解決消費者的抱怨？
在處理消費者抱怨中的禁用句主要有哪些？
過激推銷的害處在哪裏？
競爭對手有幾種類型？
非價格競爭包括哪幾類？
廣告效果的基本特征是什麼？
什麼是現場促銷活動？
現場促銷活動的好處在哪裏？
現場促銷活動的特點是什麼？
現場促銷工作的流程是什麼？
現場促銷活動的目的是什麼？
現場促銷活動不盡人意的原因？
為什麼對沒有實現購買的消費者說的最後一句話與第一句話一樣重要？
為什麼說口碑很重要？

..............................