高效溝通技巧培訓講義(PPT 64頁)

主要內容
21世紀人才最重要的五種基本能力
陽光的心態。
為什麼溝而不通
溝通無定式！
什麼是溝通？
溝通：
溝通是為了達成共識 ？說服對方 ？
“人”字遊戲
認識同理心（Empathy）：
情感服務為不可或缺的一部分！
處理事情：
同理心溝通的“同頻共振”：
同理心溝通等級:
人際交往的“魔術彈”
首輪效應
你知道別人如何給你的第一印象打分嗎？
溝通要素技能——說
你的溝通對象對嗎？
找對場合，說對話
用聲的藝術
溝通的技巧
提意見的技巧：三文治原理
演講能力同演講次數成正比！
時間壓力圖
電子郵件溝通：
溝通要素技能——聽
傾聽的藝術：
請自我檢查：自己是否經常~
傾 聽 的 層 次
如何做一個好的聆聽者：
提問技巧
溝通要素技能——反饋
如何有效地反饋
非語言表達
肢體語言具有強大作用！
非語言表達的要素
眼神的魅力
站立姿式
學會辨識身體語言：
積極的身體語言
全方位溝通——上行、下行、平行溝通
與上級溝通的誤區
下對上溝通技巧
平行溝通技巧
上對下溝通技巧
人際溝通風格分析
內感官認知
解析溝通風格
溝通者誓言：

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