導遊員、講解員培訓(PPT 46頁)

主要內容
一、講解概述
二、講解工作技巧
三、講解員的語言要領
四、麵向遊客的講解

一、講解概述
導遊工作
導遊活動
導遊講解的作用
二、講解工作技巧
講解的目標
講解的原則
解說技術之一說
（一）參與技術
（二）組織技術
（三）內容技術
（四）表達技術
解說技術之二說：主旨式解說
解說技術之三：來源於實踐
講解員的提醒：
三、講解員的語言要領
講解員的語言
口頭語言要領
說話的技巧
肢體語言要領
禮貌用語
1.敬語
2.謙語
3.雅語
4.問候語
5.應答語
6.忌語
7.四聲與四語
四、麵向遊客的講解
景點服務流程
講解員的服務對象
不同性格類型客人的接待
高齡遊客的接待
兒童的接待
對特殊身份人士的接待
對宗教界人士的接待
對殘疾遊客的接待
謝 謝！

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