營業員服務理念與工作流程(PPT 62頁)

主要內容
營業員服務理念與工作流程
導購的重要性
導購的工作使命
導購的工作職責
你是否具備以下能力？有打√，無打╳。
導購的自信
顧客購買的五個階段
導購技巧的MONEY法則
顧客購買產品心理步驟
推銷法則
成功推銷5步驟
第一步：初步接觸(Approach
接觸的時機
接觸的方法：
接近顧客5S原則
迎接時注意
在接觸顧客時
誰是你的顧客？
如何辨別真假顧客：
第2步：了解需求（Know The Need)
了解需求的目的：
你了解你的顧客嗎？
把握購買動機
詢問法
漏鬥技巧
傾聽法
你是聽話的高手嗎？
第3步：產品介紹(Presentation)
產品介紹的技巧
產品介紹的誤區：
產品介紹的注意點
第4步：達成銷售(Closing)
沒有達成的原因：
如何辨別購買信號
異議處理的態度
異議的種類
異議產生的原因
處理異議的技巧
達成銷售的技巧
達成銷售的注意點
連帶銷售
第5步：售後服務
售後服務的目的
售後服務的內容
投訴處理的程序
投訴處理的注意事項
顧客在抱怨什麼？
有期望才有抱怨:
顧客滿意的指標
注意：

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