人際衝突處理培訓(PPT 64頁)

主要內容
9.1衝突的概念與類型
衝突(Conflicts)——
—衝突類型—（1）
9.1.1內心衝突
1.目標衝突
2.認識衝突
9.1.2人際衝突
囚徒困境
9.1.3小組衝突
9.1.4組織內部衝突
9.1.5組織外部衝突
9.2衝突產生的原因
觀念
導致觀念差異的因素
觀念差異導致
9.4衝突過程
潛在衝突
感知衝突
感覺衝突
公開衝突
衝突結果
衝突的消極作用
衝突的積極作用
9.4人際衝突的處理方式
人際衝突處理方式
1.回避(Avoiding)
2.對抗 (Competing)
3.妥協(Compromising)
4.迎合(Accommodating)
5.合作(Collaborating)
采用合作方式的人的特點
采用合作方式的人或群體往往：
9.5衝突處理策略及目的
衝突激化策略實例
避免衝突的策略實例
維持衝突的策略
減少衝突的策略
工作中衝突的處理
如何才能快速融入新公司呢？
1.收買人心法
2.搞定老板法
3.拿到資源法
4.占據競爭力法
5.勇於承擔責任
在美國商界贏得輝煌的中國女孩（1）
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案例分析
案例

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