客服代表親和力及電話營銷技巧培訓課件(PPT 39頁)

客服代表親和力及電話營銷技巧培訓課件(PPT 39頁)內容簡介

主要內容
第一部分服務親和力培訓
什麼是客戶服務
親和力的標準
服務素質表現關鍵點
提升服務能力的體係構建
第二部分電話營銷技巧培訓
服務禮儀
溝通禮儀
服務用語
溝通技巧

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