培訓者和督導員培訓(PPT 51頁)

主要內容
培訓者和督導員培訓
一、什麼是培訓？
二、益處
1、對員工的好處
2、對酒店的好處
3、對客人的好處
4.對主管的好處
A:個別培訓技巧
B、教室教授技巧
培訓員備忘錄
主管的行為
1、熱情，友善，耐心，和藹
2、介紹對方，如何稱呼
3、以身作則主管提供的信息
管理課程如何成為一名合格的督導員
四、督導員的工作職能計劃：決定什麼和怎樣去做
十一，督導員成功的秘訣——勤奮、主動、跟催
領導
領導者的特性
溝通
四、與客人建立良好關係
五，如何贏得朋友
投訴與處理投訴
處理投訴的方法
改變員工的表現——評估
激勵和團隊建設
激勵因素的類別
四、激勵員工的因素有哪些（按順序）
五、激勵的方式
團隊建設

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