溝通的基本原理(PPT 52頁)

主要內容
9.1溝通的基本原理
9.1.1溝通的功能
9.1.2溝通的過程
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溝通方式
9.1.3溝通的類別
工具式溝通和滿足需要的溝通
下行溝通、上行溝通及平行溝通
口頭溝通、書麵溝通、非言語溝通
單向溝通與雙向溝通
9.2人際溝通和組織溝通
9.2.1人際溝通
9.2.2組織溝通
1、正式溝通
1、正式溝通網絡
個案9-2一對多的輪式溝通
正式溝通網絡
2．非正式溝通網絡
3．電子溝通
9.3有效溝通的障礙及其克服
9.3.1有效溝通的障礙
1．個人因素
2．人際因素
3．結構因素
4．技術因素
9.3.2如何克服溝通障礙
9.4有關溝通的當前問題
個案9-3溝通中的跨文化問題
跨文化溝通與管理的經驗
9.4.2異性溝通障礙
曾仕強”做人十要”
本章複習思考題

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