大堂副理培訓(PPT 35頁)
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- 企業培訓
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大堂副理培訓(PPT 35頁)內容簡介
主要內容
一、大堂副理工作概述
二、賓客投訴處理
三、前廳部員工培訓
內容摘要
大堂副理（Assistant manager)的主要工作職責和作用
1．代表總經理接受及處理賓館客人對館內所有部門和地區(包
括個人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；
2．會同有關部門處理賓客在館內發生的意外事故(傷亡、凶殺、
火警，失竊、自然災害)；
3．解答客人的谘詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、
報警、尋人、尋物)；
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