神秘客培訓手冊(PPT 47頁)

目錄
培訓內容及流程介紹
項目主要內容和目的
神秘客執行流程介紹
防識別技巧
情景模擬
目標車型介紹

培訓流程
項目主要內容和目的
執行前的注意事項
執行過程的注意事項
銷售流程介紹 - 電話接待（1/2）
銷售流程介紹 - 電話接待（2/2）
銷售流程介紹 - 展廳接待（1/2）
銷售流程介紹 - 展廳接待（2/2）
銷售流程介紹 - 需求分析
銷售流程介紹 - 產品介紹（1/2）
銷售流程介紹 - 產品介紹（2/2）
銷售流程介紹 - 試乘試駕（1/2）
銷售流程介紹 - 試乘試駕（2/2）
銷售流程介紹 - 協商議價
銷售流程介紹 - 售前跟進
銷售流程介紹 - 展廳氛圍
銷售流程介紹 – 洗手間設施
執行結束後需要配合的工作
問卷打分標準
防識別技巧（1/2）
防識別技巧（2/2）
角色設定與情景模擬
A0級車-兩廂
A0級車-三廂
A級車
A+級車
B級車
MPV
SUV

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