TopEng智能呼叫中心平台介紹培訓膠片(PPT 75頁)

主要內容
第1章 CTI平台體係結構
第2章 CTI平台組件功能
第3章 CTI平台的功能特點
第4章 CTI平台常用流程介紹

TopEng 智能呼叫中心平台介紹
TopEng-智能呼叫中心組網圖
普通語音呼叫示意圖
TopEng-智能呼叫中心結構層次示意圖
TopEng-智能呼叫中心體係結構(選修)
TopEng-智能呼叫中心體係結構
CTI平台與接入層之間的接口(選修)
CTI平台與業務實現層之間的接口(選修)
CTI平台結構組成
CTI平台與AIP接口:CTI_LINK
CTI-Link 交互界麵
ICDCOMM:CTI平台各組件之間的通訊橋梁
ICDComm： ICD 通信服務器
CTI平台媒體適配層之CTISERVER (選修)
CTI平台媒體適配層之WEBM (選修)
CTI平台媒體適配層之MAILM (選修)
CTI平台業務支撐層之CCS

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