華為聯絡中心渠道培訓課程-互聯網聯絡服務產品 (PDF 28頁)

主要內容
通信與社交媒體渠道
社交媒體發展預測渠道
聯絡中心發展趨勢——客戶中心
華為eSpace聯絡中心多媒體渠道融合
統一的多媒體接入網關
華為eSpace ICS功能模塊
ICS（Internet Contact Service）產品介紹
典型功能和應用場景
多媒體業務媒體屬性列表
在線客服架構
在線客服功能
在線客服功能截圖
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