企業教練技術培訓(PPT 154頁)

主要內容
思考？
教練能力研習的三個階段
我就是教練！
思考
什麼是學習
改變模式
管理及領導的轉變
目不見睫
眼界
格局
下屬的需要？
管理模式-自我評估
教練技術的起源
教練時代已經來臨
傑克.韋爾奇與教練
最偉大的世界級教練/潛能大師-安東尼.羅賓
安東尼羅賓是他們的心態/信念教練
什麼是教練
教練定位
教練技術定義
教練的角色
德魯克公式（教練的核心價值）
管理大師-彼得·德魯克
教練的著眼點
教練的著眼點-關於被教練者
關於體驗
教練製勝的信念
教練的心態
教練的焦點
“對人不對事”與“對事不對人”的區分
教練的方向-信念、信任、承諾
教練的基本素質CCCP
教練的標準
教練常犯的錯誤
教練與培訓（Training)
教練與培訓的區分
教練與顧問
教練與心理醫生
管理者應具備的管理技巧
管理模式-利弊分析
員工缺什麼？
練習
意願與技能：四象限法
企業教練與傳統管理者
小遊戲：老師說
教練能力--聆聽
聆聽能力自測題
聽什麼？
舉例
聆聽的作用
聆聽的方向
我是一隻小小鳥（歌詞）
聽背後
當愛已成往事
積極的聆聽
不是聆聽
為什麼我們不會聆聽
聆聽時的態度
聆聽的非言語技巧
聆聽的言語技巧
3R技巧
總結與複述
聆聽時的區分
你今天開始奔跑了嗎？
發問與心態
教練能力--發問
發問的目的
發問的方向
問題例子（常用教練發問）
發問的動機（出發點）
開放式問題與封閉式問題
善用開放式問題
練習（10分鍾/12個問題）
練習(發問)
有效的發問技巧
以下狀況不宜發問
練習：
案例：
分享
教練能力--區分
什麼是區分
區分的例子
分組練習
區分：完美與卓越
區分：嚴謹與嚴肅
區分方式
區分方向
區分案例1
區分案例1（續）
區分案例2
區分案例2（續）
區分案例3
區分案例3（續）
區分案例4
區分案例4（續）
教練能力--回應
什麼是教練的回應？
回應的本質
回應=貢獻
回應的作用
有效回應的關鍵
回應的出發點
回應的方向
有效的回應
這些不是回應（1）
這些不是回應（2）
如何有效地回應
回應的出心
被回應者應知道
留意被教練者的反應
對方拒絕接受回應的理由
教練注意自己的應對態度
處理客戶負麵反應的心態（三部曲）
處理客戶負麵反應的技巧
約哈利窗—自我認知
自我認知與破突、調適、遷善
教練技能小結
作業

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