醫患溝通的密碼(PPT 45頁)

主要內容
醫患溝通的密碼
一、什麼是溝通？
溝通的方式
溝通的方式之一——非語言交流
身體語言有五個基本元素
“笑是兩人間最短的距離”
眼睛
不要忽略你的形象
管理大師德魯克
溝通的方式之二——語言交流
話不在多
二、破譯溝通的密碼
溝通的兩個要素
溝通的三個層次
溝通的四個目標
聆聽在溝通中的重要性溝通行為比例
聆聽的重要性
聆聽的層次
有效溝通的步驟
反複溝通，變“不可能”為“可能”
人性最深處——渴望被人關注
人性最深處—渴望被讚美
溫差效應
三、醫患間的溝通
醫生與病人
醫患關係
醫生的職責
影響醫患關係的客觀因素
影響醫患關係的主觀因素
醫患關係的三種模式
縮短醫患距離
首診效應
醫患溝通技能要素
——患者服務六大原則
成敗全在開頭的幾句話
醫患間的有效溝通
醫生的語言
醫生如何對病人表述病情
著名醫師特魯多說：
醫生的工作
什麼樣的人才是好醫生?
團隊意識
謝謝！

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