有效溝通之與上司同事下屬培訓(PPT 63頁)

主要內容
來自上司的障礙
來自中層管理者自身的障礙
與上司溝通的形式1：接受指示
與上司溝通的形式2：彙報
向上級彙報的要點
與上司溝通的形式3：商討問題
中層管理者首先首先拋出問題時
與上司溝通的形式4：表示不同意見
回顧: 與上司溝通
水平溝通
水平溝通為什麼難
水平溝通的3種形式：退縮、侵略、積極
水平溝通中的退縮方式
退縮行為的出發點
退縮行為的特點
溝通中的侵略方式
侵略型的言辭特點
水平溝通的積極方式
積極行為的基本出發點
在溝通中表現積極的人經常使用的語言1/2
在溝通中表現積極的人經常使用的語言2/2
如何積極地溝通
積極地表明不同意見，否則：
回顧：水平溝通
作業（400-600字）
與下屬溝通
中層管理者存在的溝通障礙
下屬在溝通中存在的障礙
與下屬溝通方式之一：下達命令
與下屬溝通方式之二：聽取彙報
如何與下屬商討問題？
與下屬溝通方之四：推銷建議
與下屬溝通方之四：推銷建議
陳述特性和利益(F&B)
如何向下屬推銷建議當你推銷建議時，下屬可能有4種態度：
第一種：處理認同
第二種：處理不關心
第三種：處理懷疑
對待真的懷疑的處理辦法
處理假的懷疑
處理隱蔽的懷疑
處理誤解
處理真的反對

..............................