管理學之溝通概述(PPT 38頁)

主要內容
第十三章 溝通
第一節 溝通的原理
一、溝通及其重要性
溝通的作用
二、溝通的過程
三、溝通的類別
口頭溝通優缺點
書麵溝通優缺點
正式溝通主要的溝通方式有
一、個體間的溝通（人際溝通）
第二節 組織中的溝通
一、個體間的溝通（人際溝通）
二、 團隊溝通
三、組織間的溝通
第三節 管理組織溝通
一、有效溝通的障礙
二、有效溝通的實現
第四節 組織衝突與談判
一、組織衝突地原因
二、衝突管理
優秀管理者管理衝突的方式
練習：了解你處理衝突的風格
計分鍵：計算以下幾項分數
回避策略適用的情境
遷就策略所適用的環境
強製策略所適用的環境
合作策略所適用的情景
妥協策略所適用的情景
三、有效談判的實現

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