軟性競爭力—決勝職場的溝通藝術(PPT 127頁)

主要內容
Ⅰ溝通問題與名人縱論溝通
Ⅱ溝通的目的、機理與媒介
Ⅲ溝通的基礎、行為與方式
Ⅳ人際溝通與組織溝通
Ⅴ管理者的全方位有效溝通

Ⅰ溝通問題及名人縱論溝通
中國人溝通存在的問題
思考：
自檢
反思
名人縱論溝通
傑克·韋爾奇
山姆·沃爾頓（沃爾瑪創造人）
鬆下幸之助溝通名言
深圳某某董事長
中國開國領袖
原中國駐法國大使
蘇東坡VS佛印禪師
何謂溝通？
溫家寶總理會見默克爾
胡錦濤與連戰會談
Ⅱ溝通的目的、機理與媒介
溝通的四大目的
溝通的三要素
他會購買哪一款手機？
溝通從心開始
溝通的媒介
語言VS非語言（表達方式）
培訓費用清單一
培訓費用清單二
曾仕強先生提出的溝通三大原則
無聲音（文字與圖畫表達）
有聲（文字、圖畫與聲音）
Ⅲ溝通的過程模式、基礎、行為
溝通的過程模式
影響編碼的條件
溝通渠道
組織溝通的渠道
非常時期的越級溝通
傳言的四個成因
應對傳言的三個對策
溝通的基礎
溝通的四種行為
管理故事:三個金人
有效傾聽包含的三個部分
聽聽比較
檢查大家的投入程度
聆聽訓練
能否聽懂別人的話
領導的指示答案
聆聽的三種境界
布郎法則
有效傾聽的九點建議
何謂同理心
同理心的兩個層次
同理心訓練二
我們對寶寶是這樣說的嗎？
同理心訓練三
同理心訓練四
同理心訓練五
溝通時應避免的小動作
可觀天下
看的藝術
肢體語言
肢體語言之四種行為
問的藝術
不會詢問的下屬
不會詢問的下屬（續）
開放式VS封閉式
歌手妙語征服董卿
說的藝術
趙子龍救阿鬥事件
溝通中應注意的三要點
丈夫下班回家
Ⅳ人際溝通與組織溝通
人際溝通VS組織溝通
溝通個人障礙與組織障礙
資訊收受率
溝通障礙的克服
為了目標準確，新兵到部隊後，首先要學習接受命令的方式是:
折紙訓練
傻瓜造句
溝通循環
Ⅴ管理者的全方位有效溝通
溝通的方向及存在的問題
與上司溝通的難點
與上司溝通的要點
鄒忌上朝拜見齊威王
如何與下屬溝通
與下屬溝通中的障礙
與下溝通有效的方式
如何進行水平溝通
退縮\侵略方式
積極地溝通方式
溝通中應避免溝通對象的錯位
如何成為溝通中的高手
溝通應遵循的十二原則
溝通的八大禁忌
如何成為溝通高手
溝通是一種文化和態度
溝通能力的特征
佛雲：
The end

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