平衡計分卡概述(PPT 138頁)

主要內容
第七章
衡量係統
平衡計分卡平衡什麼
平衡計分卡的重要性
把平衡計分卡與戰略相連結
因果關係
指標之間的因果關係分析
平衡計分卡的因果關係
成果指標和動因指標
滯後指標和領先指標
兩類指標之間的關係
與財務指標掛鉤
例子、戰略地圖（因果關係）
戰略地圖（表述因果關係）
通過例子說明
國家保險公司的平衡積分卡（表格式）
平衡計分卡應該有多少指標？
診斷指標與戰略指標
戰略指標與診斷指標
不能用診斷指標替代戰略指標
好指標引起壞事情用診斷指標代替戰略指標的後果！
局部優化
局部優化的弊端
常見的局部優化現象
財務指標的局限性
單一成果指標評價的局限性
第八章
不同企業平衡計分卡的開發
業務單位戰略和公司戰略
合資企業與戰略聯盟
職能部門：共享總公司資源
職能部門與戰略
“黃頁測試”
總公司的行政和後勤人員
公共部門績效評價
政府和非贏利組織成功的案例
第二部分
戰略的實施
傳統的戰略實施
“顯示”戰略的重要性
戰略實施的重要性
1、無法付諸行動的願景和戰略
平衡計分卡使您的員工了解戰略
2、未能銜接部門、團隊及個人的戰略
是否形成合力？
3、未能銜接資源分配的戰略
4、戰術性而非戰略性的反饋
平衡計分卡的戰略反饋
第九章
上下一致，戰略協同
1、溝通與教育計劃
2、與董事會和外部股東進行溝通
3、將平衡計分卡與團隊和個人目標掛鉤
4、與獎勵製度掛鉤
第十章
目標值、資源分配、行動方案與預算
指標值的設定
三種創造性的過程
“衡量指標缺失”方案
持續改進方案與改進比率掛鉤
戰略行動方案指引業績驅動因素的根本性改進
第十一章
反饋與戰略學習
從命令與控製到戰略學習
新興的戰略觀
有效的戰略學習流程
共享的戰略框架
戰略反饋
相關分析
回聲工程公司——連結四個層麵的指標
團隊解決問題
第十二章
逐級建立並實施平衡計分卡
部門和個人平衡計分卡
部門和個人平衡計分卡的指標
製定戰略和修訂戰略議題
知易行難
平衡計分卡戰略管理係統
過渡的管理者
第十三章
平衡計分卡建立的具體步驟
一、確定平衡計分卡目標
製定平衡計分卡實施方案的目標
獲得對戰略明確而一致的認識
實現戰略重點
分權和領導力
戰略性幹預
平衡計分卡的主角
二、建立平衡計分卡的流程
任務一：選擇適當的業務單位
任務二：確定SBU與總公司的聯係
任務三：進行第一輪座談
任務四：總結會議
任務五：第一階段執行研討會
任務六：子團隊會議
任務六：子團隊會議（結果）
任務七：第二階段執行研討會
任務八：開發實施計劃
任務九：第三階段執行研討會
任務十：完成實施計劃
實施時間表
責 任

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