溝通從心開始培訓課件(PPT 84頁)

主要內容
溝通從心開始
態度
簡單溝通
利用預先設計好的語言
案例1
案例2
常見問題
加分點
標準用語
錯誤舉例
問候
閑聊
洽談
溝通中的價值塑造
介紹設計優勢
介紹設計流程
介紹施工優勢
介紹服務優勢
介紹價格優勢
價格優勢
客戶心理把握
客戶心理
心理年齡
20-30歲之間的客戶
30-40 歲客戶
40-50 歲客戶
50-60 歲客戶
60 歲以上客戶
客戶職業心理
老師與醫生
老板
白領（ 比較年輕的、有穩定收入的人）
政府工作人員
方法與技巧
經濟能力的調查方法
包裝“自我”
站在客戶角度
稱呼
站在客戶角度思考
簽單策略
業務員
客戶朋友
善於造夢
如何造夢
讚美客戶
讚美客戶本身方麵
讚美客戶房子方麵
讚美客戶家人方麵
滿足客戶心理需求
選擇話題
與女客戶溝通的話題
與男客戶溝通的話題
與年輕客戶溝通的話題
與老年客戶溝通的話題
與外地客戶溝通的話題
與兒童溝通的話題
造夢要點
案例
案例總結
熱情跟單
主動了解客戶需求
有效提問獲取需求
用開放式提問讓客戶放鬆
用封閉式提問引導客戶思路
思考
用開放式提問探索客戶需求
用封閉式提問促使購買決定
使用原則
總結

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