工作計劃營運部(PPT 131頁)

主要內容
在工作中遇到困難和壓力,將怎樣應對
職業規劃生涯與目標
自我激勵的真言：
導購服務規範
服 務 理 念
服務的基本原則
我們的工作意義
我們的工作職責
營業員的定義
營業員肩負的雙重責任
導購員的座右銘
優秀導購員具備的三個條件
保持良好的形象？
注意自己工作場所的環境？
不斷豐富商品的專業知識？
銷 售 概 念
顧客期望？
我們服務的目標
銷售心態
保持身心健康
店鋪銷售三大“樂章”
第一樂章：售前服務
售 中 服 務
第一曲：“愛你在心口難開”—寒暄
第二曲：“用愛將心偷”—了解對方背景
金牌導購員八大銷售技巧
一、如何向顧客推銷利益、推銷要點、FAB法
客戶如何做出購買決定?
推銷要點：
FAB推銷法：
FAB法四項注意：
二、針對“價格高的異議處理”六項策略；
三、語言介紹商品的9種方法
1）講故事
2）用例證
3）用數字說話
4) 比喻
5）富蘭克林說服法
6）特點歸納法
7）ABCD介紹法
8) 形象描繪產品利益
9）導購員介紹產品時的說話技巧
成交時機到了
四、成交十法
2） 假設成交法：
3） 選擇成交法：
4） 小點成交法
5） 三步成交法
6） 推薦一物法：
7） 消去法：
8） 動作訴求法：
9）感性訴求法：
10）最後機會成交法：
五、培養關聯商品的銷售意識
關聯式銷售的方法：
導購員應注意：
需強調三忌：
六、不同類型的顧客特征與應對策略
七、如何將商品的缺點轉化為優點
八、3F法及平息顧客不滿的六大步驟
導購員處理顧客不滿的六個方麵內容：
導購員要注意：

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