有效溝通從心做起管理溝通的道法術(PPT 63頁)

主要內容
一、道 (心態)
（一）感恩的心態
（二）寬容的心態
學會寬容
莫生氣
寬心謠 （趙樸初先生九十二歲時所作）
（三）合作的心態
人生“三看”茅塞頓開
寫給兒子的信
聯想公司對員工提出“五多三少”的行為準則：
換位心態的積極作用：
基蒂·洛克概括了換位思考的6個要點
二、法 (方法)
知彼
氣質風格模式
分析型
支配型
和藹型
表現型
要善於與不同品性的人打交道
（二）有效表達
（三）有效表達
中層幹部要善於傾聽員工的心聲
三、術 (技 巧)
身體語言及其典型含義

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