管理與溝通培訓講義(PPT 113頁)

主要內容
第一講管理的內涵
管理在處理複雜的社會問題中發展.
管理是文化的高級表現形式.
如何使人在有限的生命周期內發揮最大的潛能
管理的概念
管理的基本概念：
總結:
第二節管理者的基本素質
一、管理者的特征��
“管理者(主管)”不是傳統的“官員”
二、“管理者(主管)”的素質
三、“管理者(主管)”的心態
四.主管(管理者)的角色
(二)管理者(主管)角色的自我認知
作為下屬的管理者(主管)
�弊鳛樯纤镜墓芾碚�(主管)��
作為同事的管理者(主管)
人格魅力的來源
周恩來的人格魅力
第三節主管(管理者)的基本功能
組織的內容
第四節管理者(主管)的責任��
小故事
第五節主管應具備的能力
1�崩斫馍霞壷噶睢⒎纸夤ぷ魅蝿盏哪芰�
有效工作安排的原則：��
2�卑l掘和解決問題的能力
3�敝笇�他人活動的能力
4�睂�業的技術能力
5�绷己玫臏贤ê蛥f調能力
第三講溝通與性格判斷
溝通要把握好對象的性格
第一節溝通對象的性格分析
(紅色)看中的東西
(企業管理)看中的東西
(藍色)看中的東西
綠色看中的東西
四種性格的人各有千秋
根據性格確定不同的溝通方法
傾聽慎言謝謝
讚美寬容目標
誠信永不放棄主動工作
以終為始尊重別人換位思考
幫助別人把話說到別人心理
控製情緒承認錯誤
持之以恒與人為善
忠誠效率溝通
5清華與北大(1)
清華與北大(2)
練習：
管理與溝通
第二節興趣的產生
玩出來的小發明家牛培行（1）
童話大王鄭淵傑（1）
童話大王鄭淵傑（2）
第四節“興趣的作用”
管理與溝通(序一)
清華簡介
清華圖書館
清華體育館
清華紫荊公寓（1）
清華紫荊公寓（2）
清華教學樓
“細心產生愛心”
“愛心產生耐心”
“耐心產生信心”
“信心產生恒心”
“有恒心才能下決心”
◎小故事
作業：
“細心產生愛心”
“愛心產生耐心”
“耐心產生信心”
“信心產生恒心”
“有恒心才能下決心”

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