跨部門溝通與協作技巧課程(PPT 69頁)

跨部門溝通及目的
跨部門溝通的重要性
不良跨部門溝通的原因分析
跨部門衝突的來源
衝突的原因分析與衝突管理
建立“連係性關係”的關鍵
溝通的藝術：聽、說、看、寫溝通的方法和技巧
“連係型”溝通有效傾聽的流程和技巧情緒管理衝突概述
“連係型”領導者的5個特征和5個步驟
“連係”策略與客戶關係
傾聽的三種模式
四種溝通風格的測試與運用
安世通《跨部門溝通與協作》課程講授：肖鳳德
課程目標與要點
溝通的目的是什麼？
跨部門溝通的目的
成功溝通的標誌
不良溝通的過程
跨部門溝通在企業中的重要性？
跨部門溝通不暢還的原因分析
溝通
“連係型”領導人的五個特征
“連係”的五個技巧
“說”的三步曲
選擇主題進行講解
什麼容易引起“抗拒”？
衝突的積極作用
衝突的負麵作用
1、衝突的誘因?
編劇：化“反推”為“連係”
成功者的思維：個人成功與團隊成功
先理解別人，在尋求被理解
3F傾聽技巧
微笑溝通
溝通風格測試
輔助材料
拿破侖·希爾認為，真正迷人的個性必須具備以下七要素：
建立關係的十個基本要訣

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