績效管理課程培訓(PPT 204頁)

績效管理相關概念（教材第一章）
績效評價指標及其設計（教材第三章）
績效評價方法（教材第四、五章）
績效溝通（教材第六章）
績效管理 蔡建剛 吉首大學旅遊與管理工程學院
課程考核
學習要點
第一章績效管理概論
績效管理概論
績效研究熱度
你參加過績效考核嗎？
中國式績效考核的結果
成功的績效管理
績效（performance）
績效的影響因素與特性
績效評價（performanceappraisal）
績效管理（performancemanagement）
績效管理與績效評價
績效診斷（performancediagnosis）
研究的主題——績效
附：管理思想與理論的發展曆程
績效管理的地位
績效考核的作用
績效管理的曆史演進（一）
績效管理的曆史演進（二）
績效管理的曆史演進（三）
績效管理的曆史演進（四）
績效管理的曆史演進（五）
績效管理現狀——思考？
績效管理現狀（存在問題）
績效管理展望（五大轉變）
從政府績效看景區門票上漲
第二章績效管理係統的開發與設計
績效管理係統的開發與設計
引子
管理環境分析
組織環境的分析框架
組織環境的診斷
績效目標的意義
績效目標的分類與要求
績效管理係統設計的一般思路
績效管理係統的設計原則
績效管理係統設計的主要步驟
績效管理係統的評價標準
戰略性績效管理係統模型
組織文化與價值觀
組織利益相關者
材料：教育部將加大校園足球扶持
第三章績效評價指標
績效評價指標
文獻數據統計（績效指標）
論文選題
績效評價指標與標準的內涵
績效評價指標設計的要求
績效評價指標設置的基礎工作
常見的關鍵工作領域
績效標準的分類
績效標準的設計需注意的問題
基本問題
結果導向評價指標的主要類型
綜合運用舉例
強調過程的原因
任務績效行為與周邊績效行為
勝任力
知識、技能與能力（一）
知識、技能與能力（二）
知識、技能與能力（三）
結果與過程的結合
層次分析法（一）
層次分析法（二）
層次分析法（三）
層次分析法（四）
層次分析法（五）
層次分析法（六）
管理人員任務績效行為
第四章績效評價方法
績效評價方法
目標管理法——基本含義
目標管理法——評價流程
目標管理法——總目標製定程序
目標管理法——目標分解過程
目標管理法——優缺點分析
目標管理法——應用條件
關鍵事件法
關鍵事件法——舉例
圖尺度評價量表法
圖尺度評價量表法——舉例
行為錨定評價量表法
行為錨定評價量表法——舉例
混合標準量表法
強製分布法
360度考評——定義
360度考評——示意圖
360度考評——主體演進（一）
360度考評——主體演進（二）
360度考評——主體演進（三）
杜邦分析法
360度考評——主體演進（四）
360度考評——優缺點
360度考評——運用
360度考評——實例
關鍵績效指標——概念
關鍵績效指標——特征
關鍵績效指標——意義
關鍵績效指標——識別與選擇
關鍵績效指標——程序（一）
關鍵績效指標——程序（二）
關鍵績效指標——舉例（一）
關鍵績效指標——舉例（二）
平衡計分卡——安然事件
平衡計分卡——產生背景
平衡計分卡——概念
平衡計分卡——基本結構
平衡計分卡——關鍵/特點
平衡計分卡——功能
平衡計分卡——常見指標
客戶方麵指標體係
企業內部流程方麵指標體係
學習與成長方麵指標體係
平衡計分卡——基本程序
平衡計分卡——實施要點
平衡計分卡與KPI的比較
頭腦風暴法
德魯克的三大貢獻
村莊與目標
第五章績效溝通與指導
績效溝通與指導
管理的藝術——年終獎金的發放
溝通的內涵
績效溝通的目的與內容
績效溝通的方式
績效溝通的“三重境界”
建設性績效溝通
經理人績效溝通十大忌
績效反饋的重要性
不良績效反饋方法
正麵反饋應遵循的原則
有效的自我反饋機製
績效反饋麵談——目的
績效反饋麵談——主要方式
績效反饋麵談——原則
績效反饋麵談——過程
績效反饋麵談——環境
績效反饋麵談——對抗
績效評價結果的運用
績效診斷和分析
績效改進計劃的製定
評價結果在HRM職能中的運用
不同管理者用於溝通活動的時間
溝通的過程
有效績效溝通模式
臉部表情傳達人的情緒
例子
比爾·蓋茨壞消息的溝通渠道
中立反饋與負麵反饋
費德勒權變領導模型
領導的生命周期理論
豪斯的途徑—目標理論
第六章績效管理培訓
績效管理培訓
績效管理培訓需求分析
績效管理培訓需求分析——模式
績效管理培訓需求分析——方法
問卷調查法
績效管理培訓計劃——目標
績效管理培訓計劃——主要內容
績效管理培訓計劃——方法
績效管理培訓實施與評估
柯式四層次培訓成效評估模式
第七章績效管理的實施與監控
績效管理的實施與監控
績效管理實施的試點
績效管理實施的準備
績效管理實施流程
績效評估監控——政治行為
績效評估監控——主觀偏差

..............................