卓越績效模式理論與實踐課程(PPT 117頁)

質量和經營
卓越績效模式概述
卓越績效模式之道
卓越績效評價準則詳解
卓越績效評價係統
申獎流程及注意事項
卓越績效模式理論與實踐
培訓提綱
ISO9000對質量的定義
質量概念的演進
質量發展曆程
法國電信/沃達豐/英國電信對供方的質量審核
深入理解質量
質量知識的各個層次
全球較有影響的卓越績效模式
美國波多裏奇獎
美國企業獲獎情況
對比
卓越績效模式在全球
卓越績效模式在中國
卓越績效評價準則（GBT19580）
廣東省政府質量獎
卓越績效模式在深圳
卓越績效模式的特點
評審方法
核心價值
1、遠見卓識的領導
2、以顧客為導向追求卓越
3、培育學習型的組織和個人
4、尊重員工和合作夥伴
5、快速反應和靈活性
6、關注未來
7、管理創新
8、基於事實的管理
9、社會責任和公民義務
10、重在結果及創造價值
11、係統的觀點
條款的分類
條款的層次
條款的特征
分值分配
GB/T19580和GB/Z19579的結構
組織概述
4.1領導（110分）
使命、願景和價值觀
案例：使命、願景和價值觀示例
企業文化的三重結構
4.1領導
品牌規劃（BrandPlan）
經營風險
某司年公益支持重點領域
“領導”類目係統理解
4.2戰略（90分）
4.2戰略
某企業戰略目標
戰略流程
環境分析
SWOT分析
SWOT分析和戰略方案矩陣
某司SWOT分析和戰略方案矩陣
“戰略”類目係統理解
4.3顧客與市場（90分）
4.3顧客與市場
市場的演變過程
營銷理論的演變過程
“顧客與市場”類目係統理解
4.4資源（130分)
4.4資源
“18新利真人网 ”的係統理解
4.5過程管理
過程（流程）的概念
體係—流程—文件
過程、流程（程序）和係統
流程的分類
價值創造過程與支持過程
“過程設計”實施步驟
過程改進的類型、方式、思維及通用步驟
“過程管理”類目的係統理解
4.6測量、分析與改進(80分）
4.6測量、分析與改進
某公司關鍵績效指標測量係統
多種改進方式的並行推進
“測量、分析與改進”類目的係統理解
4.7經營結果(400分）
4.7經營結果
“經營結果”類目的係統理解
評分的原則
評分的結構
過程類目（1～6）的評分
過程評分指南
結果類目（7）的評分
結果評分指南
總分的意義
案例
申獎流程
企業如何對待卓越績效模式
培訓合影：

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