公司新員工培訓教程(PPT 74頁)

公司新員工培訓教程
第一節人際關係概述
人際關係類型
人際關係形態
人際關係的需要的內容
人際關係作用
人際關係狀態
人際關係的交往程度
人際關係的測量
第二節人際吸引與障礙
一、人際吸引的原則1、相近原則
2、相依原則
3、相悉原則
4、相似原則
5、相補原則
6、相酬原則
7、相悅原則
8、相優原則
令人喜歡的性格
令人不喜歡的性格
二、阻礙人際吸引的因素
三、人際吸引水平的增減原則
第三節 交往與溝通
一、人際交往的心理機製
二、人際交往的三大規律
三、人際交往的原則1、 平等原則
2、交互原則
3、功利原則
4、自我保護原則
四、人際交往的心態
五、人際交往的藝術
（一）與上級的協調
（二）與下級的協調
（三）與平級的協調
（四）與顧客的溝通
（五）交友之方
第四節溝通技巧
溝通技巧--聆聽藝術
缺乏聆聽的征兆
聆聽障礙？
如何聆聽？
如何對待小道消息
溝通技巧--說的藝術
溝通技巧——觀察藝術
溝通技巧——反饋藝術
負麵反饋藝術
溝通技巧--非語言藝術

..............................