超市員工手冊(PPT 47頁)

儀容儀表及言行規範
店員接待服務規範
營業員日常工作要求
現場環境清潔操作規範
收銀管理及其他
安全知識
員工交流
附則
超市員工手冊
目錄
第一章儀容儀表及言行規範
一、著裝要求:
二、身體健康、衛生
三、語言規範
四、行為規範
第二章店員接待服務規範
一．員工守則
二、服務規範
三、接待顧客用語
第三章營業員日常工作要求
一．營業前的準備工作規範
二、迎賓儀式
三、營業員交接班製度
四、營業結束工作規範
五、營業員應掌握的業務知識
第四章現場環境清潔操作規範
第五章收銀管理及其他
一、收銀課規章製度
二、上機前的準備
三、崗位職責
第六章員工交流
一、員工與直接主管的溝通
二、開門訥諫
三、直話直說
四、信息欄
五、個人資料修改
第七章安全知識
一、日常安全
二、防火
三、倉庫安全
第八章附則
謝謝！

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